Política de Privacidade

Quem somos

A Fonia disponibiliza agentes de inteligência artificial para atendimento de empresas, por telefone e WhatsApp. Esta política explica que dados pessoais tratamos, com que finalidade e que direitos tem sobre eles, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Que dados recolhemos

• Visitantes do site e pedidos de demo: nome, email, telefone, empresa e a mensagem enviada através do formulário de contacto.
• Clientes do serviço: dados de conta (nome, email de acesso) e dados necessários à gestão contratual e de faturação.
• Dados tratados por conta dos nossos clientes: quando o agente de IA atende chamadas ou conversas de WhatsApp de uma empresa cliente, tratamos os dados dessas interações — número de telefone, nome quando fornecido, gravação e transcrição da chamada ou mensagens trocadas, e o resumo gerado. Nestes casos atuamos como subcontratante, por instrução da empresa cliente, que é a responsável pelo tratamento.
• Chamadas para o número de demonstração: as chamadas para o nosso número de demo público são atendidas por um agente de IA e são gravadas e transcritas, para demonstrar o funcionamento do serviço e para o melhorarmos.

Para que usamos os dados

• Responder a pedidos de contacto e de demonstração;
• Prestar o serviço contratado e dar suporte;
• Apresentar às empresas clientes o histórico e os resultados do seu próprio atendimento (chamadas, conversas, leads);
• Melhorar a qualidade e fiabilidade dos agentes;
• Cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

Onde ficam os dados e quem os trata

Os dados são alojados em infraestrutura na União Europeia. Recorremos a fornecedores especializados estritamente necessários ao funcionamento do serviço — telefonia e processamento de voz, modelos de linguagem, API oficial do WhatsApp (Meta) e alojamento — vinculados por contrato ao tratamento dos dados apenas segundo as nossas instruções. Quando algum destes fornecedores trata dados fora da União Europeia, isso é feito com as salvaguardas previstas no RGPD, como cláusulas contratuais-tipo.

Durante quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados apenas durante o tempo necessário às finalidades descritas: os pedidos de contacto durante o tempo de seguimento comercial; os dados de clientes durante a vigência do contrato e os prazos legais aplicáveis; as interações tratadas por conta de uma empresa cliente durante o período definido com essa empresa.

Os seus direitos

Pode exercer, a qualquer momento, os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição sobre os seus dados pessoais, contactando-nos através da página de contacto. Se a interação ocorreu com o agente de uma empresa cliente, podemos encaminhar o pedido para essa empresa, que é a responsável pelo tratamento. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais — acesso restrito e autenticado, comunicações cifradas e registo das operações relevantes.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações no serviço ou na lei. A data da última atualização está indicada no topo da página.