Agente WhatsApp
Como funciona o atendimento por WhatsApp
O mesmo cuidado do atendimento telefónico, agora em texto ou áudio, no canal que os clientes já usam todos os dias.
- 1
Recebe a mensagem
O agente responde de imediato a texto ou áudio, a qualquer hora do dia ou da noite.
- 2
Entende o motivo
Interpreta a mensagem para perceber o que o cliente precisa — informação, marcação, dúvida.
- 3
Recolhe dados ou responde dúvidas
Regista os dados necessários ou responde diretamente com base na informação real do negócio.
- 4
Encaminha para humano se pedido
Se o cliente pedir ou a conversa exigir, encaminha para uma pessoa da equipa com todo o histórico.
Vai falar com a Clínica Sorriso, o negócio fictício da nossa demonstração — não com a Fonia diretamente.